Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección isicook77@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. En algunos casos, podremos proporcionarte una etiqueta de envío para la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección isicook77@gmail.com.

Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso asumiremos dichos costos.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin costo adicional.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (por razones de higiene). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, descuento o tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Cancelaciones y derecho de desistimiento
Dependiendo del país desde el cual se realice la compra, el cliente puede tener derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo determinado conforme a la legislación local aplicable. En estos casos, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y el cliente asumirá los costos de envío de la devolución, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección isicook77@gmail.com.